通販でご購入いただいた商品のご返品・交換の流れ
下記に記載の内容は、通販でのご注文が対象となります。
かっぱ橋店舗でのご購入の場合は対象外となります。
(1)商品到着後すぐに商品をご確認ください
不良と思われる場合は商品到着後５日以内にご連絡・ご相談下さい。
以下の場合は不良の場合でもご対応いたし兼ねますのでご了承下さい。
・当店規定範囲内の傷の場合（ご対応事例をご覧ください）
https://majimaya.com/archives/1480/
・付属品紛失、パッケージ破損の場合
・ご使用になられた場合
・お客様による破損、汚れがある場合
・アウトレット品、セール品、お取り寄せ品、ご予約品の場合
※当店規定の範囲内の傷について
当店で扱う金属型の場合、ほとんどが折り曲げ・押しつけによる加工のため大小に関わらず必ず傷がございます。
さらにお届けまで数度にわたり配送・検品・梱包作業を人の手を介して、行いその中で新たに傷がつく場合がございます。当店では道具としての用途に関して不良かどうかの判断をさせて頂いております。
そのため傷による「見た目」での不良の判断は致しかねます。ご理解のほどよろしくお願い致します。
●型の傷について
https://majimaya.com/archives/1882/
※ご対応期限「商品到着後５日以内」について
商品到着後６日を過ぎたご連絡につきましては、不良品であってもご対応いたしかねます。
この期限を設けている理由は、当店で販売させていただいている商品の特性上
商品のキズや破損の原因に対する客観的な判断が難しく
配送中等、お客様のお手元に届く前に起きた可能性
お客様のお手元に届いたあとに起きた可能性
のどちらかを公平に判断するための期間となります。
そのため、お客様におかれましては商品到着後、すみやかにご注文商品のご確認をお願いいたします。
(2)返品・交換方法
ご返品・交換をご希望の場合は５日以内にご連絡をお願い致します。
「不良による当店都合」または「お買い間違い等お客様ご都合」により方法が異なりますのでご注意下さい。
2-1 当店都合の場合
【ご返送】
配達員による回収または当店宛て着払い伝票を送付させて頂き、商品を引き取らせて頂きます。
※梱包箱に外損が見られる場合は、お客様側から配送業者へのご連絡をお願いする場合がございます。
【ご返金】
返品・交換による返金が生じた場合は、ご返金をさせて頂きます。
※ご注文時お支払い方法によりご返金方法が異なりますので別途ご案内致します。
2-2 お客様ご都合の場合
【ご返送】
商品到着から５日以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡のないご返送は一切お受け取りいたしかねます。
ご連絡をいただいた後、お客様送料ご負担の上ご返送をお願い致します。
ご返送中に破損があった場合はお客様のお買取りとなりますため梱包は丁寧にお願い致します。
【ご返金】
返品による返金が生じた場合は、ご返金をさせて頂きます。
以下の内容につきまして、ご了承のほどよろしくお願い致します。
・ご返金対象は商品代金のみとなります。
・ポイント、クーポンは補償対象外となります。
・ご返品によるご注文内容変更後の合計金額が「送料無料サービス適用外」となった場合は、お届け送料を追加させていただきます。
・ご返金による手数料は差し引かせていただききます。
●通販でご購入の商品がお手元に届いたらご確認いただきたいこと
https://majimaya.com/archives/2474/
●型の傷について
https://majimaya.com/archives/1882/
●型の傷・サビ・汚れ等のご対応事例
https://majimaya.com/archives/1480/
●通販のお荷物の梱包について（商品不足・入れ間違い対応）
https://majimaya.com/archives/2446/
●商品サイズの計測・記載について
https://majimaya.com/archives/2466/